Queremos que sua experiência com a LILAC seja especial do início ao fim. Caso precise realizar uma troca ou devolução, reunimos abaixo todas as informações para tornar o processo mais simples.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original, Nota Fiscal e todos os acessórios recebidos.
Após o recebimento e a análise da peça, estando de acordo com as condições acima, será realizado o reembolso integral do pedido.
TROCAS
Caso tenha recebido sua peça e deseje realizar uma troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Para trocas motivadas por insatisfação, poderão ser cobradas as despesas de frete e demais custos relacionados à devolução.
PRODUTOS COM DEFEITO
As peças LILAC possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Caso identifique algum defeito dentro desse período, entre em contato com nossa Central de Atendimento. A peça será recebida e analisada pela nossa equipe para avaliação.
Quando constatado defeito de fabricação, seguiremos com as orientações para troca ou solução do caso.
A garantia não contempla peças que apresentem sinais de mau uso ou conservação inadequada.
NO MOMENTO DO RECEBIMENTO
Recomendamos conferir seu pedido no momento da entrega. Recuse o recebimento caso identifique embalagem aberta ou avariada, produto danificado, item diferente do solicitado ou ausência de acessórios.
Caso perceba alguma irregularidade após o recebimento, entre em contato conosco assim que possível.
REEMBOLSO
Para compras realizadas com cartão de crédito, após a aprovação da devolução será solicitado o cancelamento à administradora do cartão. O estorno poderá ser identificado em até duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da operadora.
PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.
